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“以前是我挑酒店,现在是酒店挑我”,携宠度假限制多多,怎么破?

发布时间:2021-11-11 14:38:02点击:

“以前是我挑酒店,现在是酒店挑我”,携宠度假限制多多,怎么破?(图1)

今年的双十一购物季,爱宠人士郝铭什么也没给自己买,倒是给家里的比熊犬买了一堆狗粮、零食、沐浴液和洗发水。除此之外,郝铭还精心搜罗了一批促销的酒店房券,这些酒店有个共同特征:可以携带宠物入住。

养狗5年,郝铭早已把自家的比熊犬当成了家庭成员之一,几乎每次度假都要带着它一起出去。但因为市面上宠物友好酒店不多,郝铭不得不放弃一些原本很中意的酒店或民宿。“以前是我挑酒店,现在是酒店挑我。”她感叹。

一边是酒店行业想方设法招揽顾客

一边是爱宠人士携宠度假限制多多

宠物友好酒店这块蛋糕究竟好不好吃?

市场又有多大?

携宠度假,可选酒店寥寥

5年前,郝铭的女儿出国留学后,她和丈夫开始养宠物狗,家里热闹了许多,但烦恼也不期而至。热爱旅游的她发现,自从有了宠物,出门度假都有一种“被狗狗套牢”的无奈:“每次都要先上网查询酒店接不接受带宠物入住,查完了再电话确认,确认了才敢放心出门。不能带宠物的,一般都直接放弃了。”

比起郝铭,养着一只哈士奇的董青云烦恼更多。因为不少住宿设施会对宠物的体型大小有所限制,哈士奇这样的大型犬更难找到可以和主人一起度假的酒店。“感觉去哪儿都不方便。”

允许宠物进入的酒店和民宿屈指可数,沪郊及周边的青浦太阳岛度假酒店、崇明金茂凯悦酒店、开元芳草地系列酒店、华住花间堂系列等宠物友好酒店,郝铭和董青云几乎都去打卡过,对各家酒店的宠物设施已如数家珍。

“以前是我挑酒店,现在是酒店挑我”,携宠度假限制多多,怎么破?

郝铭的比熊犬在长兴开元芳草地酒店撒欢儿 受访者供图

而在上海市区,允许携带宠物进入的酒店数量极为有限,甚至比之前更少。比如,开业以来一直允许携宠入住的上海外滩W酒店,从今年9月中旬起因相关规定不再接受携宠入住;瑞金南路和公平路上的两家桔子酒店原本也接受携宠入住,因为疫情防控考虑已暂停了这项服务。

记者从上海的多家宠物友好酒店了解到,宠物客房通常比普通客房价格高出数十元到几百元不等,有些酒店还会额外加收一笔深度清洁费,较高的清洁费达上千元。尽管如此,一些酒店周末的宠物客房仍然供不应求,至少需要提前两周预订,住客带着宠物多次入住的“复刷率”也很高;在以宠物友好著称的花间堂酒店,有住客为了每天抱着店里的宠物猫睡觉,竟然接连住了10晚。

“以前是我挑酒店,现在是酒店挑我”,携宠度假限制多多,怎么破?

长兴花间堂的宠物活动区域 受访者供图

爱宠人士愿意为宠物度假支付更高的费用,为什么宠物友好酒店仍为数寥寥?资深酒店从业者周仁奇坦言,现在一些宠物友好酒店,很多是因为创始人自己有宠物情结,所以对宠物开放入住。对大多数酒店来说,在没有做好足够准备的情况下,很少会考虑这一点。

“主要有几方面的担心,一是有些不养宠物的住客会介意酒店有宠物出没,酒店不愿意流失这些住客;二是允许宠物进入有安全上的顾虑,不敢轻易尝试。还有就是清洁问题,宠物的毛发、味道清理起来相对费劲,会增加酒店运营成本。”

“以前是我挑酒店,现在是酒店挑我”,携宠度假限制多多,怎么破?

青浦太阳岛上遛狗的亲子家庭。李宝花 摄

宠物友好客房,门槛不低

周仁奇的担忧,也是众多非爱宠人士的顾虑。对这些问题,宠物友好酒店如何解决?上周六,解放日报·上观新闻记者来到青浦太阳岛度假酒店一探究竟。

在太阳岛度假酒店宠物房前台,“宠物入园守则”上的条款显示:岛上不允许40公斤以上宠物进入、宠物进岛需核查犬证和免疫证;在宠物乐园放风区外的公共区域,宠物需佩戴牵引绳活动。

度假村工作人员告诉记者,岛上共有453间客房,接受宠物入住的只有20间。这些呈半圆形合围状的宠物套房位于一个相对独立的区域,中间有一片草坪,路边有不少宠物拾便袋装置和提示语。在房间内,宠物休息的区域相对独立,里面配有狗窝和宠物专属厕所,与主人的房间由一个可以随时开关的门洞连通。

“以前是我挑酒店,现在是酒店挑我”,携宠度假限制多多,怎么破?

太阳岛度假村宠物套房内的宠物休息区,配有狗窝和“厕所”。 李宝花 摄

记者注意到,与一般酒店客房布草主色调为白色不同,宠物套房的床单、被套都是灰色的,而且床单材质相对硬挺,不易粘毛。度假村品牌市场部高级经理朱玮解释,宠物客房经过全套设计,几乎所有物料都是另外选购的。除了床单被套专门用的不易粘毛的材质外,宠物客房的地板、沙发都是防抓防咬的。房间电视柜上还有一些台阶和孔洞,相当于猫爬架。

宠物客房的清洁,是所有宠物友好酒店的重中之重。朱玮说,宠物客房的清洁需要用宠物专用的次氯酸全屋消毒,然后进行全屋通风,宠物房的布草会送去专门的洗衣机清洗。宠物泳池投入使用时,工作人员会每天用“水蚂蚁”吸附水里的毛发,每周再将水全部放干后彻底刷洗。

“以前是我挑酒店,现在是酒店挑我”,携宠度假限制多多,怎么破?

宠物套房内的床品为浅灰色,与普通客房的白色床品有所区别。 李宝花 摄

在同样接受携宠入住的崇明由由世御别墅酒店,这里的所有客房都允许宠物入住,因此在房间消毒和通风上同样要求极高。

“宠物房的所有布草和可回收用品,全部都在独立区域清洗消毒,房间消毒用的是宠物专用消毒剂。同样面积的普通客房清洁时间大约40到60分钟,如果有宠物入住,加上全屋消毒、通风,就需要两三个小时。”该酒店市场传讯经理许言洁说,酒店在宠物房物料和人工上的投入要比普通客房高出不少。

意外情况难免,仍需进一步规范

事实上,宠物进入时查看犬证和防疫证、对宠物活动区域进行区分、客房清洁到位等,只是打造宠物友好酒店的基本条件。在实际运营过程中,几乎每家宠物友好酒店都会遭遇各种各样的问题。

董青云带着哈士奇度假时,就曾亲眼见过上百只柯基犬在一家酒店的草坪上开运动会,因为场面过于庞大,一只个头较小的柯基被大狗咬伤,大狗的主人不得不立刻帮忙处理并赔付。

在一些宠物友好酒店和民宿,当不养宠物的亲子客群和宠物相遇,孩子们逗弄宠物时不知轻重,导致被抓伤、咬伤的情况也时有发生。此外,大型犬和小型犬共处一个空间,也极易引发冲突。“宠物到了一个陌生的环境可能会比较激动,有些狗个头小,被大狗咬一口可能就没命了。所以我们的宠物游泳池高峰时需要预约,还要尽量将大型犬和小型犬分开,分组进入。”一家宠物友好酒店工作人员说。

“以前是我挑酒店,现在是酒店挑我”,携宠度假限制多多,怎么破?

宠物狗在泳池戏水。受访者 供图

采访中,不止一家宠物友好酒店提到,从最开始尝试允许宠物进入到进入规范期,经历了一个不断改进和完善的过程。

12年前,花间堂在丽江开出第一家宠物友好门店植梦院,开启了人宠互动特色体验,名为“多多”的大型犬成为“店宠”。门店也对其他客人的宠物开放,但除了一个小院子,当时店内并没有太多供宠物玩乐的设施。

直到2013年,杭州西溪花间堂在规划之初就把宠物友好因素考虑进去。在院子边上建起了名为“青春宿舍”的宠物小窝,公共区域布置了宠物拾便袋、猫爬架等,很快就打开了知名度,杭州、上海等地的爱宠人士纷纷带着宠物前往体验。

在青浦太阳岛度假村,2017年最初开出的9间宠物客房和普通客房在同一区域。结果,晚上宠物客房狗的吠叫声惊扰了其他客房住客的睡眠,引发投诉。于是,酒店在2020年对客房升级时,就将20间宠物客房改换到了一个相对独立的区域,与普通客房互不干扰。

“以前是我挑酒店,现在是酒店挑我”,携宠度假限制多多,怎么破?

太阳岛的宠物套房处在一个相对独立的区域,中间的空地可以遛狗。 李宝花 摄

华住集团花间堂品牌副总经理陈培欣坦言,在宠物友好领域探索了近10年,愈发意识到宠物驯养对专业度的要求很高。为此,花间堂去年起就与专业的宠物驯养机构波奇合作,尝试从入住标准、服务体验、空间规划等方面进一步改善入住体验。

她举例说,现在有些宠物友好酒店的前台,客人入住时需要一手牵狗绳,一手拿出犬证、防疫证及住客身份证等办理入住,很不方便;遇到没怎么接触过宠物的孩子在旁边,逗弄宠物时也可能发生一些意外伤害。听取宠物驯养专业机构的建议后,未来的宠物友好酒店,会考虑将宠物房入住前台和普通客房入住前台分开,在宠物房前台增加围栏等特别设置,在流程上改善入住体验;酒店的公共区域,也会把宠物活动区域和普通客人活动的区域分开,减少不必要的冲突。

“以前是我挑酒店,现在是酒店挑我”,携宠度假限制多多,怎么破?

崇明由由世御别墅酒店的庭园可供宠物活动。 受访者供图

此外,入住酒店期间宠物被虫咬或者生病,宠物主人可能随时向酒店求助。酒店也需要对员工作更多培训,使他们掌握一些基本的宠物知识,在住店客人的宠物狗被蜱虫叮咬后,能帮忙进行简单的清洁和消毒。遇到酒店处理不了的问题,要及时向住客推荐就近的宠物医疗点等。

“做宠物友好酒店的过程,真的是有苦有甜。”一位在宠物友好酒店从业超过10年的人士感慨说,接受宠物入住,意味着酒店或民宿随时可能遇到一些突发情况,需要及时“救火”;另一方面,宠物也是人与人之间情感连接的一条重要纽带。在宠物友好酒店或民宿里,许多原本陌生的爱宠人士因为宠物而相识。宠物之间、主人和主人之间逐渐成为朋友,这样的体验在一般酒店很难获得。